As mentioned before arriving in Ft. Lauderdale-Hollywood International Airport is easy and easy it is to catch the shuttle to the Rental Car Station, which stops quite next to the exit of the Terminal. The transfer just takes a few minutes. There is only one building for all the companies, and Alamo is one of them.

Usually you cannot make any reservation on a specific type of car, only on the general category. The lady at the Alamo desk was friendly and helpful, explained everything to us and helped us find the way to the section where the rental cars where located. And luckily we finally received exactly the car we wanted: Chevrolet Tahoe XFE. We decided on renting this type of SUV as it seemed to be quite comfortable for the amount of miles we planned to travel.

The car was in good shape, if you don´t count those little spots and scratches on the outside as well as stains on the floor inside. But anyway, this Tahoe was such a nice and comfortable car and –I could not believe it- very easy to handle. It never let us down. This SUV took us all the way down south to Key West and back up and over to Southwest Florida. About 3000 miles we went.

To me this was the perfect car for this trip. I could not have wished for a better one!

Therefore I was quite sad when we had to turn it back in at Ft. Myers airport.

Returning the car was about as easy as the pick-up had been. The employee went around the vehicle, had a look at the gas meter, took the miles and handed us a receipt.

That was it … bye, bye Tahoe …

Thank you to Alamo for the great service!

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Stand: Oktober 2010

Bei Ankunft in Las Vegas nutzten wir den Shuttle zum Rental Car Center. Die Haltestelle für den zentralen Shuttle liegt direkt gegenüber dem Ankunftsterminal. Die Fahrt dauerte ca. 7 Minuten. Der Mitarbeiter war sehr freundlich und hilfsbereit beim Be- und Entladen der Gepäckstücke. Im Rental Car Center sind zentral alle Mietwagenstationen untergebracht.
Die Mitarbeiterin von Dollar Rent-a-Car machte zunächst einen sehr freundlichen Eindruck, der sich aber im Laufe des Gespräches zum Negativen wandte. Obwohl ich sie bat, etwas lauter und deutlicher zu reden, kam sie meiner Bitte wiederholt nicht nach. Sie buchte ein Extra-Versicherungspaket ein, obwohl wir es nicht wollten. Sie stellte uns eine Tankregelung vor, die wir so über Expedia nicht gebucht hatten. Angeblich gehörte dann auch noch der von uns gebuchte und über Expedia abgerechnete Wagen nicht zur gebuchten Kategorie. Wir hatten allerdings keine Möglichkeit, dies vor Ort zu prüfen, da auch ihr Chef wohl nicht anwesend war, und verließen dann mit unseren Unterlagen sowie einem unguten Gefühl im Gepäck diesen ungastlichen Ort.
Wir erhielten einen Chevrolet Impala. Weil das Parkhaus sehr schwach beleuchtet war, hatten wir keine Möglichkeit, uns den Wagen genauer anzuschauen. Einige Kratzer konnten wir auf einem dafür vorgesehenen Formular notieren, das Original mussten wir abgeben und feststellen, dass unsere Notizen auf dem Durchschlag nicht sichtbar waren. Doch eine Fotokopie konnten wir nicht bekommen.
Nachdem wir unser Gepäck, zwei große Schalenkoffer, die sogar hintereinander in den Kofferraum passten, sowie zwei Handgepäckstücke verstaut hatten, verließen wir mit einem schönen, sehr bequemen und sehr leisen Wagen die Mietstation.

Die Rückgabe des Wagens verlief unspektakulär: Wir entluden den Wagen, der nicht sehr gesprächige Mitarbeiter drückte uns kommentarlos einen Beleg in die Hand, drehte sich um und ging. Das war´s. Wir konnten nach Hause fliegen.

Ob wir wohl noch einmal einen Mietwagen der Firma Dollar Rent-a-Car nehmen werden? Sicherlich nicht.

English

As of October 2010

Upon arrival in Las Vegas we took the shuttle to the Rental Car Center, where you find all the rental car companies in one building. The bus stop for this shuttle is located right in front of the arrival hall and the ride just takes about seven minutes. The driver was very friendly and helpful when up- and unloading the luggage.

The lady working for Dollar Rent-a-Car seemed to be quite friendly in the beginning. Then her behavior changed. Although I asked her to please speak up a bit because I could not understand her, she did not care. She also booked an additional insurance package, which we did not want. She told us about a gas regulation, which we had not booked like that. Additionally we were told that the car we had booked and which was confirmed by Expedia did not belong to the category we had already paid for. Unfortunately there was no way to check this at the center, her boss was not available. Finally we left this unfriendly person with all our paperwork – and a strange feeling.
Then we picked up a Chevrolet Impala. Unfortunately the parking area was dimly lit so we did not have the chance to really check on the car´s exterior. We marked some scratches on the paperwork, handed over the original to the staff and recognized that our markings were not shown on the copy. Unfortunately we could not get a photocopy of the original.
Finally we put all our luggage into the very large trunk (two suitcases behind each other as well as our two board cases) and left the Rental Car Center with our nice, comfortable and very silent car.

Returning the car was no big deal: we unloaded everything, the gentleman, who did not talk much, gave us our receipt without any word or smile, turned around and left. That was it. We were good to go home.

In case you wonder if we would use Dollar Rent-a-Car again for any reservation: I don´t think so.

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Stand: Oktober 2009

Bei dieser Reise wollten wir für alle Eventualitäten gewappnet sein und entschieden uns, den Mietwagen ab und bis Flughafen Dubai zu buchen.

Ich fragte direkt in der Sunny Cars-Reservierungszentrale an und erhielt die entsprechenden Infos zu Wagentyp und Preis. Der Mitarbeiter bot mir an, eine Optionsbuchung für 48 Stunden durchzuführen. Dieses Angebot nahm ich an. Ich stutzte jedoch, als ich kurz nach dem Telefonat bereits ein Mail erhielt, in dem die eben getätigte Optionsbuchung als feste Buchung deklariert war. Weiter erhielt ich eine Rechnung sowie den entsprechenden Voucher.

Um einen Preisvergleich zu erhalten, fragte ich dieselbe Leistung im Reisebüro an. Es stellte sich heraus, dass ich über Sunny Cars auch einen Wagen der Firma Budget hätte buchen können. Dieser Wagen wäre – bei selber Leistung – preiswerter gewesen. Warum wies man mich bei Sunny Cars nicht darauf hin?

Ich bat den Mitarbeiter des Reisebüros, sich für mich mit der Firma Sunny Cars in Verbindung zu setzen, zu kären, warum ich bereits Rechnung und Voucher erhalten hatte, die Option freizugeben und für mich eine feste Buchung für den Wagen der Fa. Budget zu tätigen. Dies geschah problemlos.

Einige Tage später erhielt ich von Sunny Cars per Mail die Mitteilung, die Optionsbuchung sei storniert worden. Mir wurde schließlich noch erklärt, dass auf jeden Fall auch eine Optionsbuchung sofort bestätigt und ein Voucher versandt werde. Dies empfinde ich persönlich als sehr verwirrend und nicht kundenorientiert. Denn der Kunde wird sich gezwungen fühlen, nachhaken zu müssen, was nun wirklich geschehen ist.

Im Übrigen wurde die Kreditkarte sofort mit dem entsprechende Betrag (für eine OPTIONSbuchung) belastet. In einer zweiten Handlung wurde diese Belastung aber wieder gutgeschrieben. Seltsam. Die Kreditkarte hätte bei einer Optionsbuchung nicht angetastet werden dürfen, oder?

Der Reisebüromitarbeiter wies mich dann noch bei der Übergabe der Unterlagen darauf hin, dass die Firma Budget einen Betrag in Höhe von AED 25 in bar für Parkgebühren am Flughafen Dubai berechnen werde. Seltsam.

Dubai:

Sobald wir am Terminal 3 eintrafen und unser Gepäck hatten, gingen wir zum sog. SNTTA-Schalter im Ankunftsbereich. Dort trafen wir nach einer kurzen Wartezeit einen Repräsentanten der Firma Budget. Er brachte uns zu seinem Wagen und fuhr mit uns zum Terminal 1, wo wir, nach Erledigung aller Formalitäten, unseren Mietwagen in Empfang nehmen konnten. Es handelte sich um einen Toyota Camry. Mit diesem Wagentyp hatten wir bereits sehr gute Erfahrungen gemacht. Das Modell, das uns jetzt zugewiesen wurde, befand sich in einem optisch recht schlechten Zustand: Schrammen, Dellen und Kratzer waren über den gesamten Wagen verteilt. Im Innenraum roch es sehr merkwürdig und undefinierbare Flecken sah man auf Polstern, Seitenwänden und Fußboden. Meine Frage, ob wir einen anderen und etwas ansehnlicheren Wagen bekommen könnten, wurde nur mit einem Lächeln beantwortet.

Alles in allem ist der Toyota Camry aber ein sehr komfortables Fahrzeug.

Vom Terminal 1 gelangt man problemlos und schnell zur gut ausgeschilderten Sheik Zayed Road, die durch die Stadt und nach Südwesten führt.

Rückgabe des Wagens:

Durch die ganzen Baustellen ist es recht verwirrend, den Wagen wieder zur Vermietstation am Terminal 1 zurück zu bringen. Wenn man sich dort nicht so gut auskennt, sollte man genügend Zeit (mindestens eine Stunde extra) für die Rückgabe des Wagens und des anschließenden Transfers zum Terminal 3 einplanen.

Unsere Formalitäten waren schnell erledigt und der Fahrer brachte uns mit unserem Wagen zum Terminal 3.

Die vorher angekündigte Gebühr in Höhe von AED 25 wurde nicht eingefordert.

Die Abrechnung der Salik-Gebühren (Mautgebühren) erfolgt über die Kreditkarte.

English

As of October 2009

This time we wanted to be prepared for anything and decided to rent the car from / to Dubai Airport.

I contacted Sunny Cars central reservation and received the relevant details on car type and rate. The representative offered to make an optional reservation and hold this for 48 hours, which I agreed upon.

But I was quite confused when I received an email shortly after the telephone call advising me of the confirmed reservation as well as forwarding bill and voucher.

In order to compare the rates I contacted a travel agency, where I found out that I could also have received a quote for a Budget Rental car. This car would have been more reasonable – including the same terms and conditions. Why did Sunny Cars not mention this?

I asked the travel agent to contact Sunny Cars in my name, check why I received bill and voucher already, release the optional booking and -at the same time- confirm the Budget Rental Car for me. He did this immediately.

A few days later I received a note by email from Sunny Cars about the cancellation of the optional reservation. I was also told that in any case bill and voucher will be send out to a client and it does not matter if this is an optional reservation or not. To me this is quite irritating and not a good service as the client will have the feeling to be forced to enquire about the matter.

By the way, the credit card has been charged for the amount of the OPTIONAL reservation. Soon after this has been credited again. Strange. I feel you should not become charged for an optional reservation.

The travel agent advised me about Budget Rental Car going to charge the cash amount of AED 25 for parking fees at Dubai Airport. Strange.

Dubai:

As soon as we arrived at Terminal 3 and picked up our luggage we proceeded to the SNTTA counter in the arrival hall, where we -after a short while- met the representative of Budget Rental Car. He showed us to his car and took us to Terminal 1. After signing all the paperwork we received our Toyota Camry, which is a good car. Obviously this model was in quite a bad shape. There were scratches and dents all over the car. Inside it smelled very strange and undefinable stains were on the seats, the sides and the floor. When I asked for another car, I just got a weird grin in return.

All in all the Toyota Camry is quite a comfortable car.

It is just an easy way from Terminal 1 to Sheik Zayed Road, which takes you through the city and off southwest.

Return of the rental car:

Due to major construction work at the airport it is quite confusing to get back to the rental car return. If you are not familiar with the location, at least consider an extra hour to return the car and get to Terminal 3.

Paperwork was done very quickly and the driver took us -using our car- to Terminal 3.

The previously announced AED 25 were not collected.

The Salik tolls will be charged to the credit card.

Please scroll for the English version.

Stand: Juni 2009

Über ein Reisebüro haben wir einen Mietwagen gebucht und um Zustellung und Abholung zum/am Palm Tree Court & Spa Resort, Jebel Ali gebeten. Dies wurde uns schriftlich (per SunnyCars-Voucher) und mündlich vom Reisebüro bestätigt.

Am Anmiettag warteten wir um 12 Uhr in der Hotellobby. Als der Fahrer 45 Minuten später immer noch nicht da war, baten wir die Dame an der Rezeption, zu klären, was geschehen sei. Sie meinte, die Vermietstation wisse nichts davon, dass der Wagen zum Hotel geliefert werden solle. Im Gegenteil, er sollte am Flughafen von uns abgeholt werden. Daraufhin telefonierte ich selbst mit der Firma Hertz. Der dortige Mitarbeiter sagte mir, es läge ein Versehen vor, man habe zwei Buchungen im System, von der eine besagt, dass der Wagen zum Hotel gebracht werden soll, und die andere, dass der Wagen am Flughafen abgeholt wird.

Wäre dies aber wirklich der Fall, hätte man ja einen der beiden Wagen pünktlich am Hotel abgeliefert.

Er meinte, er prüfe nun, ob alternativ ein Wagen in einem der Hotels in Jumeirah Beach zur Verfügung stünde, den er uns schicken könnte.

Gegen mittlerweile 14:15 Uhr rief er dann zurück und informierte uns, ein Fahrer sei nun vom Flughafen aus zu uns unterwegs und käme in einer halben Stunde am Hotel an.

Dies war natürlich aufgrund der Verkehrssituation zu dieser Tageszeit unmöglich, so erhielten wir unser Fahrzeug auch erst um 15.45h.

Mittlerweile hatten wir nun schon fast vier Stunden im Hotel warten müssen! Außerdem musste ein Kundentermin verlegt werden, weil uns der Wagen nicht rechtzeitig zur Verfügung stand. Eine peinliche und unnötige Situation.

Beim o.g. Telefonat hatte ich außerdem noch erwähnt, dass der Wagen am letzten Tag ja auch wieder am Hotel abgeholt werden würde. Diese Information lag ihm wiederum als Systemeintragung nicht vor. Nach einer längeren Diskussion einigten wir uns dann auf den Sachverhalt, den wir bereits in Deutschland gebucht hatten.

Der Mitarbeiter bestätigte mir, dass die Transferkosten erstattet und die Mietzeit entsprechend der geänderten Auslieferung angepasst werden würde.

Der Fahrer, der den Wagen an unserem Hotel ablieferte, wusste nichts davon, dass der Wagen auch dort wieder abgeholt werden müsse. Er meinte, wir sollten unbedingt einige Tage vor Ende der Mietzeit in der Zentrale anrufen und dies noch einmal rückbestätigen.

Am Tag der Abholung warteten wir ebenfalls wieder eine halbe Stunde darauf, dass der Wagen abgeholt werden und wir entsprechende Unterlagen erhalten würden, doch nichts geschah. Der freundliche Mitarbeiter an unserer Hotelrezeption meinte, es sei fraglich, ob überhaupt an einem Donnerstagnachmittag jemand arbeiten würde. Er bot uns an, damit wir nicht länger unsere Zeit mit Warten verbringen müssten, die Wagenschlüssel in Empfang zu nehmen und sie dem entsprechenden Mitarbeiter der Mietwagenfirma auszuhändigen. Dies sei wohl so Usus. Wir verließen uns auf seine Worte.

Als wir einen Tag später gegen Mittag abreisten, stand der Wagen immer noch auf dem Parkplatz.

Eine Stellungnahme der Firma Sunny Cars / Hertz zu diesem Vorfall steht derzeit noch aus, ebenso die Erklärung, warum ohne weitere Erklärung ein bestimmter Betrag der Kreditkarte belastet wurde.

Nachtrag September 2009: Ich habe die Stellungnahme der Firma Sunny Cars zu den Vorfällen erhalten, eine Gutschrift, sowie die Erklärung (incl. entsprechender Belege), dass die Abbuchung aus den Mautgebühren in Dubai resultierte.

English

As of June 2009

We booked our rental car through a German travel agency and asked for delivery and pick-up to and from the Palm Tree Court & Spa Resort, Jebel Ali, which had been confirmed to us by SunnyCars Voucher and by telephone through the travel agent.

On the day of delivery we showed up at the hotel lobby at noon. When the driver did not arrive 45 minutes later, we asked for help at the front desk. The lady called the company and told us nobody knew about the car to be delivered to the hotel. We rather should have picked it up at the airport. After this information I called Hertz myself. The employee told me this had been a misunderstanding as there were two bookings in their system, one saying the car should be delivered to the hotel and the other mentioned a pick-up at the airport.

In case this was true, I wondered why at least the one car had not been delivered to the hotel on time.
He said, he is going to check if there is any car in the Jumeirah Beach area which could be delivered to us instead. Calling back at now 2.45 pm he said, a driver is on its way and will bring us a car from the airport in about 30 minutes.

Which would be absolutely impossible during this time of a day. The driver reached us at 3.45 pm.

We already had waited now for four hours and had to switch other appointments due to the car not being available. This was a very disappointing situation.

During the above call I mentioned that the car needed to be picked up on the last day as well. This information was again not showing up in the system. After another long discussion we agreed upon the facts, which we had already long ago confirmed in Germany …

The employee ensured me that the costs for delivering and returning the car would be waived and the duration of the rental agreement would be amended accordingly.

The driver who finally delivered the car to the hotel did not know anything about having the car being picked up again. He advised us to rather check back with the company to make sure the car would finally being picked up on the last day.

On this respective day we again waited half an hour for someone to come, pick up the car and provide us with the paperwork accordingly. Nobody arrived. The hotel employee mentioned that due to being Thursday afternoon nobody might be showing up anymore. He offered us to take the car keys and hand them over to the respective employee This seems to be a usual way to handle this matter and so we trusted him.

When we departed on the next day, the car was still waiting in the parking lot.

At this time we are still waiting for a statement by SunnyCars / Hertz concerning this incident as well as an explanation about them charging our credit card with a certain amount but no further details.

Addendum (Sept. 2009): I received a statement by SunnyCars, a credit note as well as the information (incl. the respective receipt) that the additional amount had been charged due to the toll system in Dubai.

Stand: Juni 2008

Der Mietwagen wurde in Deutschland über die Fa. Sunny Cars gebucht und über die Fa. Hertz in Dubai ausgeliefert.

Vereinbart waren Lieferung und Abholung zum / ab Hotel.

Der Wagen wurde pünktlich und in einwandfreiem Zustand geliefert. Zunächst sollte die Eintragung eines weiteren Fahrers 50 AED kosten, was recht verwunderlich war, da ich in Deutschland die Information erhalten hatte, die Eintragung eines zweiten Fahrers sei kostenfrei. Nach Rücksprache mit seiner Agentur informierte mich der Mitarbeiter, Kosten würden nicht erhoben.

Beim angemieteten Wagen handelte es sich um einen Toyota Camry: sehr schön und sehr komfortabel. Leider war die Leistung der Klimaanlage etwas schwach.

Die Abholung des Mietwagens gestaltete sich etwas mühsam. Der Wagen wurde nicht, wie vereinbart, zum vereinbarten Termin abgeholt. Nach einer Wartezeit von ca. 30 Minuten rief ich die Firma Hertz an, der die geplante Abholung am Hotel unbekannt war. Aus Termingründen war dies am selben Tag auch nicht mehr möglich. Wir vereinbarten, dass der Schlüssel an der Rezeption aufbewahrt werden und der Wagen schnellstmöglich abgeholt werden sollte. Dies geschah irgendwann am nächsten Tag. Ich erhielt keine weiteren Unterlagen.