Please scroll for the English version.

Stand: Oktober 2009

Bei dieser Reise wollten wir für alle Eventualitäten gewappnet sein und entschieden uns, den Mietwagen ab und bis Flughafen Dubai zu buchen.

Ich fragte direkt in der Sunny Cars-Reservierungszentrale an und erhielt die entsprechenden Infos zu Wagentyp und Preis. Der Mitarbeiter bot mir an, eine Optionsbuchung für 48 Stunden durchzuführen. Dieses Angebot nahm ich an. Ich stutzte jedoch, als ich kurz nach dem Telefonat bereits ein Mail erhielt, in dem die eben getätigte Optionsbuchung als feste Buchung deklariert war. Weiter erhielt ich eine Rechnung sowie den entsprechenden Voucher.

Um einen Preisvergleich zu erhalten, fragte ich dieselbe Leistung im Reisebüro an. Es stellte sich heraus, dass ich über Sunny Cars auch einen Wagen der Firma Budget hätte buchen können. Dieser Wagen wäre – bei selber Leistung – preiswerter gewesen. Warum wies man mich bei Sunny Cars nicht darauf hin?

Ich bat den Mitarbeiter des Reisebüros, sich für mich mit der Firma Sunny Cars in Verbindung zu setzen, zu kären, warum ich bereits Rechnung und Voucher erhalten hatte, die Option freizugeben und für mich eine feste Buchung für den Wagen der Fa. Budget zu tätigen. Dies geschah problemlos.

Einige Tage später erhielt ich von Sunny Cars per Mail die Mitteilung, die Optionsbuchung sei storniert worden. Mir wurde schließlich noch erklärt, dass auf jeden Fall auch eine Optionsbuchung sofort bestätigt und ein Voucher versandt werde. Dies empfinde ich persönlich als sehr verwirrend und nicht kundenorientiert. Denn der Kunde wird sich gezwungen fühlen, nachhaken zu müssen, was nun wirklich geschehen ist.

Im Übrigen wurde die Kreditkarte sofort mit dem entsprechende Betrag (für eine OPTIONSbuchung) belastet. In einer zweiten Handlung wurde diese Belastung aber wieder gutgeschrieben. Seltsam. Die Kreditkarte hätte bei einer Optionsbuchung nicht angetastet werden dürfen, oder?

Der Reisebüromitarbeiter wies mich dann noch bei der Übergabe der Unterlagen darauf hin, dass die Firma Budget einen Betrag in Höhe von AED 25 in bar für Parkgebühren am Flughafen Dubai berechnen werde. Seltsam.

Dubai:

Sobald wir am Terminal 3 eintrafen und unser Gepäck hatten, gingen wir zum sog. SNTTA-Schalter im Ankunftsbereich. Dort trafen wir nach einer kurzen Wartezeit einen Repräsentanten der Firma Budget. Er brachte uns zu seinem Wagen und fuhr mit uns zum Terminal 1, wo wir, nach Erledigung aller Formalitäten, unseren Mietwagen in Empfang nehmen konnten. Es handelte sich um einen Toyota Camry. Mit diesem Wagentyp hatten wir bereits sehr gute Erfahrungen gemacht. Das Modell, das uns jetzt zugewiesen wurde, befand sich in einem optisch recht schlechten Zustand: Schrammen, Dellen und Kratzer waren über den gesamten Wagen verteilt. Im Innenraum roch es sehr merkwürdig und undefinierbare Flecken sah man auf Polstern, Seitenwänden und Fußboden. Meine Frage, ob wir einen anderen und etwas ansehnlicheren Wagen bekommen könnten, wurde nur mit einem Lächeln beantwortet.

Alles in allem ist der Toyota Camry aber ein sehr komfortables Fahrzeug.

Vom Terminal 1 gelangt man problemlos und schnell zur gut ausgeschilderten Sheik Zayed Road, die durch die Stadt und nach Südwesten führt.

Rückgabe des Wagens:

Durch die ganzen Baustellen ist es recht verwirrend, den Wagen wieder zur Vermietstation am Terminal 1 zurück zu bringen. Wenn man sich dort nicht so gut auskennt, sollte man genügend Zeit (mindestens eine Stunde extra) für die Rückgabe des Wagens und des anschließenden Transfers zum Terminal 3 einplanen.

Unsere Formalitäten waren schnell erledigt und der Fahrer brachte uns mit unserem Wagen zum Terminal 3.

Die vorher angekündigte Gebühr in Höhe von AED 25 wurde nicht eingefordert.

Die Abrechnung der Salik-Gebühren (Mautgebühren) erfolgt über die Kreditkarte.

English

As of October 2009

This time we wanted to be prepared for anything and decided to rent the car from / to Dubai Airport.

I contacted Sunny Cars central reservation and received the relevant details on car type and rate. The representative offered to make an optional reservation and hold this for 48 hours, which I agreed upon.

But I was quite confused when I received an email shortly after the telephone call advising me of the confirmed reservation as well as forwarding bill and voucher.

In order to compare the rates I contacted a travel agency, where I found out that I could also have received a quote for a Budget Rental car. This car would have been more reasonable – including the same terms and conditions. Why did Sunny Cars not mention this?

I asked the travel agent to contact Sunny Cars in my name, check why I received bill and voucher already, release the optional booking and -at the same time- confirm the Budget Rental Car for me. He did this immediately.

A few days later I received a note by email from Sunny Cars about the cancellation of the optional reservation. I was also told that in any case bill and voucher will be send out to a client and it does not matter if this is an optional reservation or not. To me this is quite irritating and not a good service as the client will have the feeling to be forced to enquire about the matter.

By the way, the credit card has been charged for the amount of the OPTIONAL reservation. Soon after this has been credited again. Strange. I feel you should not become charged for an optional reservation.

The travel agent advised me about Budget Rental Car going to charge the cash amount of AED 25 for parking fees at Dubai Airport. Strange.

Dubai:

As soon as we arrived at Terminal 3 and picked up our luggage we proceeded to the SNTTA counter in the arrival hall, where we -after a short while- met the representative of Budget Rental Car. He showed us to his car and took us to Terminal 1. After signing all the paperwork we received our Toyota Camry, which is a good car. Obviously this model was in quite a bad shape. There were scratches and dents all over the car. Inside it smelled very strange and undefinable stains were on the seats, the sides and the floor. When I asked for another car, I just got a weird grin in return.

All in all the Toyota Camry is quite a comfortable car.

It is just an easy way from Terminal 1 to Sheik Zayed Road, which takes you through the city and off southwest.

Return of the rental car:

Due to major construction work at the airport it is quite confusing to get back to the rental car return. If you are not familiar with the location, at least consider an extra hour to return the car and get to Terminal 3.

Paperwork was done very quickly and the driver took us -using our car- to Terminal 3.

The previously announced AED 25 were not collected.

The Salik tolls will be charged to the credit card.