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Stand: Juni 2009

Über ein Reisebüro haben wir einen Mietwagen gebucht und um Zustellung und Abholung zum/am Palm Tree Court & Spa Resort, Jebel Ali gebeten. Dies wurde uns schriftlich (per SunnyCars-Voucher) und mündlich vom Reisebüro bestätigt.

Am Anmiettag warteten wir um 12 Uhr in der Hotellobby. Als der Fahrer 45 Minuten später immer noch nicht da war, baten wir die Dame an der Rezeption, zu klären, was geschehen sei. Sie meinte, die Vermietstation wisse nichts davon, dass der Wagen zum Hotel geliefert werden solle. Im Gegenteil, er sollte am Flughafen von uns abgeholt werden. Daraufhin telefonierte ich selbst mit der Firma Hertz. Der dortige Mitarbeiter sagte mir, es läge ein Versehen vor, man habe zwei Buchungen im System, von der eine besagt, dass der Wagen zum Hotel gebracht werden soll, und die andere, dass der Wagen am Flughafen abgeholt wird.

Wäre dies aber wirklich der Fall, hätte man ja einen der beiden Wagen pünktlich am Hotel abgeliefert.

Er meinte, er prüfe nun, ob alternativ ein Wagen in einem der Hotels in Jumeirah Beach zur Verfügung stünde, den er uns schicken könnte.

Gegen mittlerweile 14:15 Uhr rief er dann zurück und informierte uns, ein Fahrer sei nun vom Flughafen aus zu uns unterwegs und käme in einer halben Stunde am Hotel an.

Dies war natürlich aufgrund der Verkehrssituation zu dieser Tageszeit unmöglich, so erhielten wir unser Fahrzeug auch erst um 15.45h.

Mittlerweile hatten wir nun schon fast vier Stunden im Hotel warten müssen! Außerdem musste ein Kundentermin verlegt werden, weil uns der Wagen nicht rechtzeitig zur Verfügung stand. Eine peinliche und unnötige Situation.

Beim o.g. Telefonat hatte ich außerdem noch erwähnt, dass der Wagen am letzten Tag ja auch wieder am Hotel abgeholt werden würde. Diese Information lag ihm wiederum als Systemeintragung nicht vor. Nach einer längeren Diskussion einigten wir uns dann auf den Sachverhalt, den wir bereits in Deutschland gebucht hatten.

Der Mitarbeiter bestätigte mir, dass die Transferkosten erstattet und die Mietzeit entsprechend der geänderten Auslieferung angepasst werden würde.

Der Fahrer, der den Wagen an unserem Hotel ablieferte, wusste nichts davon, dass der Wagen auch dort wieder abgeholt werden müsse. Er meinte, wir sollten unbedingt einige Tage vor Ende der Mietzeit in der Zentrale anrufen und dies noch einmal rückbestätigen.

Am Tag der Abholung warteten wir ebenfalls wieder eine halbe Stunde darauf, dass der Wagen abgeholt werden und wir entsprechende Unterlagen erhalten würden, doch nichts geschah. Der freundliche Mitarbeiter an unserer Hotelrezeption meinte, es sei fraglich, ob überhaupt an einem Donnerstagnachmittag jemand arbeiten würde. Er bot uns an, damit wir nicht länger unsere Zeit mit Warten verbringen müssten, die Wagenschlüssel in Empfang zu nehmen und sie dem entsprechenden Mitarbeiter der Mietwagenfirma auszuhändigen. Dies sei wohl so Usus. Wir verließen uns auf seine Worte.

Als wir einen Tag später gegen Mittag abreisten, stand der Wagen immer noch auf dem Parkplatz.

Eine Stellungnahme der Firma Sunny Cars / Hertz zu diesem Vorfall steht derzeit noch aus, ebenso die Erklärung, warum ohne weitere Erklärung ein bestimmter Betrag der Kreditkarte belastet wurde.

Nachtrag September 2009: Ich habe die Stellungnahme der Firma Sunny Cars zu den Vorfällen erhalten, eine Gutschrift, sowie die Erklärung (incl. entsprechender Belege), dass die Abbuchung aus den Mautgebühren in Dubai resultierte.

English

As of June 2009

We booked our rental car through a German travel agency and asked for delivery and pick-up to and from the Palm Tree Court & Spa Resort, Jebel Ali, which had been confirmed to us by SunnyCars Voucher and by telephone through the travel agent.

On the day of delivery we showed up at the hotel lobby at noon. When the driver did not arrive 45 minutes later, we asked for help at the front desk. The lady called the company and told us nobody knew about the car to be delivered to the hotel. We rather should have picked it up at the airport. After this information I called Hertz myself. The employee told me this had been a misunderstanding as there were two bookings in their system, one saying the car should be delivered to the hotel and the other mentioned a pick-up at the airport.

In case this was true, I wondered why at least the one car had not been delivered to the hotel on time.
He said, he is going to check if there is any car in the Jumeirah Beach area which could be delivered to us instead. Calling back at now 2.45 pm he said, a driver is on its way and will bring us a car from the airport in about 30 minutes.

Which would be absolutely impossible during this time of a day. The driver reached us at 3.45 pm.

We already had waited now for four hours and had to switch other appointments due to the car not being available. This was a very disappointing situation.

During the above call I mentioned that the car needed to be picked up on the last day as well. This information was again not showing up in the system. After another long discussion we agreed upon the facts, which we had already long ago confirmed in Germany …

The employee ensured me that the costs for delivering and returning the car would be waived and the duration of the rental agreement would be amended accordingly.

The driver who finally delivered the car to the hotel did not know anything about having the car being picked up again. He advised us to rather check back with the company to make sure the car would finally being picked up on the last day.

On this respective day we again waited half an hour for someone to come, pick up the car and provide us with the paperwork accordingly. Nobody arrived. The hotel employee mentioned that due to being Thursday afternoon nobody might be showing up anymore. He offered us to take the car keys and hand them over to the respective employee This seems to be a usual way to handle this matter and so we trusted him.

When we departed on the next day, the car was still waiting in the parking lot.

At this time we are still waiting for a statement by SunnyCars / Hertz concerning this incident as well as an explanation about them charging our credit card with a certain amount but no further details.

Addendum (Sept. 2009): I received a statement by SunnyCars, a credit note as well as the information (incl. the respective receipt) that the additional amount had been charged due to the toll system in Dubai.